3ème étoile
La qualité perçue par l'assuré
x exigences
Quel est le service après la vente mis en place par votre assureur ? (Pour prendre en compte vos remarques, enregistrer et traiter vos réclamations éventuelles).
Combien d’assurés sont satisfaits de ce professionnel sur son service et surtout sur la qualité du traitement des sinistres ?
Quelle est sa capacité à réagir en fonction de vos urgences ?
La troisième étoile correspond à la mise en place du service d’observatoire de la satisfaction des assurés.
Cet observatoire s’appuie sur un sondage effectué auprès des assurés par le biais de questionnaires et d’enveloppes T (préaffranchies), pour quantifier et mesurer le taux de satisfaction des assurés.
Depuis 2007, les résultats de ces questionnaires sont supervisés et approuvés par un huissier de justice.
Le traitement des réclamations éventuelles des assurés est également pris en compte.